前文 (競爭) 曾提過生意的本質是競爭。　今天想談的是企業存在的意義為何？

 

　　古典經濟學說生產的三大要素為土地、資本和勞工 (後來則加上企業家精神^註一，Entrepreneurship)。　現在經濟學，不認為土地真有那麼重要，而以技術取代之。　無論如何，要生產則離不開人； 把人組織起來，透過某一種活動而產出個人所無法達成的收穫～不論是商品或服務。　所以我們可以有理由說，企業存在的意義是創造價值。　換句話說，不能創造價值的企業是沒有存活的理由的； 這話在當今競爭激烈的市場經濟中更為真實。

 

　　企業為創造價值而存在，這句話不論在社會主義的計劃經濟或資本主義的市場經濟中都成立； 生產仍需土地、勞工和資本 (國家或私人)。　一般咸認，兩種經濟體存在的差異是在於分配：計劃經濟中人人同獎，而市場經濟則視績效分工。　事實上，另一個差異是在於競爭。　計劃經濟下，任何企業都屬國營，不管效率多差都不會被淘汰； 而市場經濟下則優勝劣敗，沒有效率就被淘汰。　長期下來，計劃經濟體不但產出效率低，品質低，成本也差。　(這其實就是八十年代中國大陸要改革開放，實施市場經濟的主因)。　未經市場洗禮還只是原因之一，背後的結構性差異仍在於企業家精神，國營企業最常被詬病的就是缺乏效率和沒有創造力 — 兩者皆是企業家精神所帶來的溢價 (Premium)。　沒有企業家精神就不會有這個Premium，也就不會競爭過同業，也就難以存活。　講到這裡，還是要再次提到台積電的張忠謀、台塑集團的王永慶和蘋果的賈伯斯； 沒有他們三位，這些企業能如此卓越嗎？

 

　　因此我要爭取的結論就是：企業存在的意義，不只在於價值的創造，而是上述溢價的創造。　你到底創造了什麼額外的價值？ 你的ROE (股東權益回報率) 高於同業多少？！ 　你的市場份額在增加，還是減少？！

 

　　回到東海這個企業上，我們所要問的也是類似的問題。　我們的股東權益報酬率 (應該是排名的進退)，是升或降呢？ 我們的市場佔有率 (應該反映在招生的人數上)，是增或減呢？ 比起同業 (就以同為私立大學而論) 我們有沒有Premium (溢價) 呢？

 

　　除了企業家精神外，私營企業與國營企業另一個差異是文化上的。　私人企業很在乎的是客人 (對產品或服務) 的滿意度 (Customer satisfaction)，而計劃經濟下的國營企業則完全不Care^註二，所以就有了客戶體驗 (Customer experience) 一詞的誕生。　如何增益客戶體驗成了當今企業經營管理上的聚焦。　企業知道客人有各種選擇，所以莫不卯足全力希望增加客人的忠誠度，以留住客人。　任何行銷上的把戲 (如航空公司的里程點數等)，都比不上客人對你的服務或商品的滿意度！ 上世紀七十年代美國西爾斯 (Sears) 百貨打出的口號：「包君滿意，否則退費。」^註三 是當時最前衛的行銷手法，卻是代表企業如何珍視客戶， (與當時東方世界的「貨既出門概不退」形成極大的反差)，現在已成美國零售業奉行的圭臬。　

 

　　東海的畢業生對在此這四年的滿意度如何呢？ 他們的體驗又如何？　願不願意推薦他們的弟妹也來東海就讀呢？ 如果我們自己教職員的子女們也不願意進入東海，我們的價值在哪裡？ 溢價呢？

 

　　如此競爭的環境中，能不能提供溢價是我們的生存之道！　如果我們同意企業家精神是創造Premium的出處，那我們的企業家精神在哪？

 

 

學生惟念

 

　　做為一個教育機構，我們不能標榜「包君滿意，否則退費」，但我們絕對要有這種認知和精神。　現在的學生已有多種選擇，在僧多粥少情況下他們可以輕易地轉學或乾脆輟學轉入職場； 換句話說大學之門不但容易進而且也容易出 — 十足的買家市場。　除了來者不拒外，我們要改變心態，想方設法讓每一位學生滿意 — 不論在生活上或求學求知上。　這就需要全校教職員以學生惟念^註四，時時想到學生，處處為學生著想，讓每一位在學者能有最佳的體驗； 對東海而言這會是一個文化 (價值觀念) 的大改造，行之不易，但不行之可就沒有明天了！

 

 

註一：企業家精神：為一個或一群人在不受現有資源的限制下，有組織的設法尋求創造價值的機會，並藉由創新，差異化來滿足消費者的需求。　企業家勇於改變，擁有遠大的抱負與理想，並有能力將其付諸實現。　

 

註二：改革開放初期，大陸國營商店的店員看到客人進門居然會躲到一角，或假裝不見 (讓你去找其他店員)；　充分反映在吃大鍋飯的心態下，多一事不如少一事。　

 

註三：Sears有名的口號，原文：Satisfaction Guaranteed or Your Money Back.

 

註四：學會有兩篇社論深入討論學生惟念論述，請見2017年11月的Student Obsession (學生惟念)及2018年2月的學生惟念 (二)。　

 

 

 

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Editor’s Note 編者小語

 

1. 「2022大學院成果展」呈現累積4屆的具體成果，也凸顯了結構性問題。

 

2. DDS與東海再度攜手TPR，共同簽署「理解備忘錄」。

 

3. 巴菲特抄底台機電，給台股一份驚喜和震撼。 到底股神是怎麼想的呢？

 

4. A I 又有了新的進展..  Charles特此介紹一段他與剛問世的 Open A I GPT 的對談，讓你親身見證它的神奇！

 

 

 

 

 

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